青屏宾馆标准化建设专题会议
 
会议记录
会议时间： 2015年10月10日 下午15时
会议地点： 东三楼多功能会议厅
参加人员： 全体员工
会议主持： 李彦昭
会议内容： 青屏宾馆标准化建设动员大会
 
    根据标准化工作要求，宾馆成立了标准化领导小组，制定了具体工作计划，为保证标准化工作的顺利进行，要求全体员工认真学习，深刻领会标准化对宾馆经营管理的重要性，严格按照标准化的要求开展工作。
一、宾馆建立旅游标准体系的必要性。
    标准化是服务业发展的重要基础。服务标准化是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施，也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。
二、宾馆建立标准化体系需要达到预期的目标
    根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发[2010]40号）和旅游标准化试点工作的规定和要求，围绕青屏宾馆经营管理和服务目标，通过实施国家、行业和地方旅游相关标准，制定覆盖旅游服务全过程每一个环节的一系列企业标准，从而建立健全符合企业实际，便于企业实施，科学、合理、完善的旅游服务标准体系，达到国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发[2010]40号）和旅游标准化试点工作的规定和要求，全面提升青屏宾馆服务质量和综合竞争力，为企业塑造品牌奠定良好的基础。
三、要求各部门明确自己工作的内容及要求。
    1、成立领导及工作机构，加强旅游标准化组织领导；
    2、编制试点方案，明确目标和任务；
    3、建立健全标准化制度 ；
    4、加强标准化工作培训 。
四、建立健全企业标准体系
    在调研的基础上，设计企业标准体系构成框架，建立健全结构完整、合理、逻辑关系清楚、符合企业运行需要的企业标准体系。同时，要积极参与国家标准、行业标准、地方标准的制定工作。
五、宾馆实施标准化建设计划要分步走，分阶段
    第一阶段：成立机构、建立制度、调研培训、设计旅游服务标准体系框架(计划于2015年6月完成)；
    第二阶段：建立宾馆标准化工作的有效机制（计划于2015年7月完成）；
    第三阶段：建立标准体系（计划于2015年8月至2015年12月完成）；
    第四阶段：试点工作自查和申请评估（2016年5月）。
六、提供相应保障措施
     1、 建立工作机制。包括建立协调联络机制、培训机制、督促机制、问责机制和落实奖惩措施几方面。
     2、 落实经费保障。根据市旅游局的相关要求，制定标准化工作经费预算，做好经费保障。